作者：朝豫
“这件衣服您肯定是不止一次穿过了，我们...”
她话都没说?完，就被女人打断。
“没有！我就穿了一次整。”
“怎么可能是一次？你看?这袖口都是油点，胳膊这还有油漆，领口都是脏的。”贺雪翻着衣服给她一一指出来。
之前在夜市卖衣服的时?候，顾明月对于?退换一直都要求弹性。
只要是顾客买回去不满意?，两三天内都能退换。
他们的售后相比夜市其他摊位而言，做的算是很可以了。
所以回头客也多。
搬到现在的大卖场，每一件衣服卖出去都开的有票。除了低价的福利款，其他的在期限内也都能退换。
贺雪倒不至于?难为她。
“我就只穿了一次，谁知道上面的油漆是从哪来的，指不定就是你们衣服上原先?自?己带的。”女人一把夺过衣服，迎着周围的嘘声，看?了眼衣服上的领口。
“领口咋脏了，不就带点灰吗？我现在就给你拿水洗了。”
说?着就动起来，看?那架子是想往厕所走。
“哎。”贺雪连忙拉着她，不让她费那功夫，“你就洗了我们也不能要。这件衣服我们肯定退不了。”
穿过又洗过，他们还能卖给谁？
让顾客花一手的钱买二手的衣服，别说?顾姐不愿意?，她良心也过不去。
回头生意?靠的就是商家良心。
“你们可真够欺负人的。我说?要退你们说?脏不给退；我说?要洗你们还不要，你们那么大的店，就这样糊弄人吗！”
围着看?热闹的人越来越多，贺雪耐着性子还在继续跟她掰扯。
“不是我们不给退，是你这件衣服没法退。”
顾明月看?不下去了，径直走到女人面前，朝她盈盈一笑：“您好，我是这边的负责人。您的诉求我们这边已经知晓，能请你去办公室谈吗？”
“不行?！”女人猛地一拒绝，看?她两秒，又偏过脸，“谁知道你们办公室里?有什么幺蛾子。我不去，你既然?知道了我的诉求，那你现在就给我退钱！”
“刚刚我们同事也说?了，衣服已经影响了二次售卖，是不可能进行?退款的。”顾明月干脆地断了她的念想，“您方便说?一下对这件衣服有什么不满意?的地方，能处理的我们就一定帮您处理。”
“不喜欢了。你们要是不给退，那就给我换个其他的。我看?你身后的那个羊毛衫就不错。你把那个给我也行?。”
贺雪都要被气笑了。
没见过这么胡搅蛮缠的。
哪是来买衣服的，分明就是来找茬的。
“很抱歉，这个我们做不到。”顾明月语气不变，“您手里?的那件衣服，我们目前也没有办法支持退换。”
最外圈的高磊已经收到信过来，挨个地进行?顾客疏散。
“劳驾各位让让，我们现在要运货。”
付豪跟在后面：“咱们大厅最里?面的棉拖鞋上新了，不要十几块，也用不了九块九，两三块一双，还送袜子。大家伙快去抢啊！”
围观的群众吃够了瓜，听着又上新了福利品，随着人群就动起来。
一群人又开始往里?面最宽敞的地方跑。
店铺两侧的走道终于?空出来，除了还在挑毛衣的几个顾客，就剩了女客人和顾明月几个。
附近瞬间安静下来，女人指着顾明月鼻子的手都有些伸不开。
“你，你们卖衣服的时?候不说?，现在衣服买了又跟我说?不支持退换，”她气势瞬间弱了些，“没诚信，以后肯定不会?有人再?买你们家的衣服！”
顾明月低头看?了眼恨不得戳在她鼻尖的手指，熟视无睹，脸上一如既往地带着深深笑意?。
“实在抱歉没能帮到您。如果您需要的话，我们可以帮您对衣服进行?清洗。”
服务态度挑不出一点儿的错。
女人僵持了许久，不接受她提的任何建议，只翻来覆去地指着她骂“不诚信”、“黑心商家”，
骂到最后，旁边等开票的顾客都看?不下去了。
“大姐，您差不多得了。没看?见老板挺着个肚子还听你在这说?了半天了，够可以的了。”
“对啊，老板也没错啊，您自?己先?把衣服给穿脏的。都穿成那样了，还指着谁给你退啊？真给你退了，也不能再?挂起来卖了。你也不能让老板给你承担损失啊，人家也做生意?的。”
“就是就是！都没见过这么不讲道理的！”
女人受着旁边几个女孩的目光，脸上火辣辣的：“要你们管。”
“您有说?话的权利，她们也有。”
顾明月始终站在一旁，不躲不避，确定女人没有要说?的话，再?继续含笑致歉。
“但对于?您说?的事情，我们还是很抱歉。还有什么能需要为您做的吗？”
女人迎着顾明月脸上的笑意?，感?受着旁边顾客越来越大声的指责，嘴唇动了片刻，想说?什么说?不出。
只一把抓过衣服，恶狠狠地开口。
“没有！像你们这种黑店，就等着关门大吉吧！”
顾明月表情挑不出错，甚至还能微微朝她背影鞠躬。
“欢迎下次光临。”
“顾姐。”贺雪连忙扶了把她。
顾明月摆了下手，朝刚刚几个帮忙说?话的顾客道谢，笑意?温柔。
“祝你们今天购物愉快。”
几个女顾客都友好地笑起来，有两个性格火爆的女孩还在义愤填膺地吐槽刚刚那个顾客。
顾明月跟她们打过招呼后，就往门口走。
高磊适时?跟上：“顾姐。”
“跟着她，”顾明月脸上的笑淡了很多，眸色微转，“去查。”
“是。”
高磊大步急迈，越走越快，几近跑起来。
贺雪惴惴：“顾姐，对不起。”
“这事跟你没关系，你道个什么歉？”顾明月朝她宽慰一笑。
她现在八成能确定那人就是来找事的。
假使今天贺雪就是给她退了，保不准过两天还会?再?来。
“你咬紧咱们的退换原则没有错。不能退的衣服就是不能退，再?怎么闹都一样。”
顾明月缓步走到门口，看?对面依旧人进人出的批发市场：“但千万不能被顾客牵着鼻子走。无论?顾客因为任何事情上门，你都尽可能地把那件事的影响降到最低，绝对不能让其他顾客在商场内看?咱们商场的闲事热闹。”
“他们来这是买衣服的，咱们大厅也就是卖衣服的，不是个能安静断案或者处理事情的地方。谁也没有办法保证在不可控的情况能把事情处理的完美无缺。”
在大庭广众下，任何一点的错误都会?被无限放大。
人都是善于?宽宥自?我，严待他人。
“我们更?不能预料顾客会?说?出口什么样的事情，又是否会?对商场产生负面影响？”
世界千变万化，各人眼界皆有不同。
“或许在你看?来是一件很小的事情，但是放在众人视角来看?，由于?每个人着眼点都不一样，再?小的事到最后都演变成一个很大的事情。”
所以，商场出事的瞬间，管理层要做的不是解决事情，而是首先?要降低传播，减小影响。
其次，才是进行?安抚与处理。
“当然?，这只是我个人的看?法，你可以回去再?想想。”
每个人处事的方式不尽相同，顾明月尊重一切个性，并不强求贺雪有所改变，而是希望她能从复盘中学?到什么。
除去上下级，他们是同事，也是一个战壕里?的战友。
就像贺雪刚刚咬死不退货，顾明月就不可能当众唱反调，能做的就是圆滑地帮她处理小尾巴。
在尽可能地减小对商场的影响的同时?，把事情能做到平稳地解决。
贺雪是个很能听进去话的小姑娘，认真地点了点头。
“顾姐，我会?的。”
——
元旦当天，除了上午那件糟心的事后，一切都进行?很顺利。
当天的营业额虽然?还没细算出来，但顾明月心里?有数。
应该也是相当地漂亮。
晚上五点多，江市的天就已经黑了。
顾明月草草地喝了碗粥，顺带着听高磊汇报情况。
“顾姐，上午那女的从咱们这一出去就去了批发市场。”
走的贼快，差点都没追上。
顾明月毫不意?外：“知道是进了哪家的店吗？”
第109章 人潮拥挤中人声鼎沸
“一期二楼最外侧的那家门面。”
江市的批发市场一期是专门卖男女装零售。
顾明月开店前也逛过一期, 对那家店有印象。
九几年的批发市场，寸间寸金的地方，那家店在一期楼上能有个四、五间专卖女装的店面。
很了不得了。
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