作者：月海妖后
他忍不住对在旁边围观的技术部门员工说：“看看紫金，为什么能做得这么大，就是因为他们都已经想到客户前面去了，你们要好好想想，要怎么样才能超出客户的预期，让他们觉得物超所值。”
工程师们觉得任总已经够卷了，谁知道这个安总更卷。
他们知道紫金科技的响亮名声，刚成立没多久，就能参与万维网的标准认证联盟。
当时他们只觉得紫金是不是运气特别好，或者是公司跟什么大佬有私人关系，现在他们感觉到紫金能做到现在的规模，果然是有其必然性。
任总对系统的价格颇有微词……不，是非常响亮的词，他觉得贵。
“我们公司如今的业务量级，用这么贵的总机系统，似乎有点超标了。”
大概的感觉，就好像在「老破小」的房子里，按皇宫的标准来装潢一样。
“任总，你一向做事很有前瞻眼光，你想想，以你们现在的业务发展速度，卖一台设备出去，中间要经过多少次的沟通？
总机的业务量会增加多少？
这么说吧，你可能没去过寻呼台，在呼叫高峰期，排队机的等待数能有三百多人。
这些人要么挂了，过一会儿再打，要么一直在等。
他们为什么愿意等？因为他们要找的人是唯一的那一个。
如果，有的选呢？
比如，你是一个开饭店的，来了一个大单，一家十几口人没预约就来店里吃席。
你急着让菜贩子给我送菜过来，结果，等了半个小时，我连寻呼小姐的声音都没听到。而此时，另一个菜贩子就蹲在我家店的门口。
你还会等吗？当然是选另一个菜贩子让他送菜啦，对吧。”
任总有些为难，他当然认为自己公司的业务会蒸蒸日上，不过也没觉得会这么激烈的上。
毕竟他跑了这么多单位，辛苦了这么久，也就卖成了义乌邮电局这一单。
安夏这人看了半天的资料，都没有下单。
他暂时想象不到要什么情况，才会发生安夏所说的那种美好场面。
左思右想，争争夺夺，安夏在价格上让了一些步，并承诺可以免费做一次升级。
任总终于签了。
可视总机的系统开发，速度与安夏预期的速度差不多，很快上线。
在系统到位的时候，任总还对安夏说：“安总啊，你真是不得了，明明是我先向你卖程控交换机，结果，你还没掏钱，我先掏钱了。”
“哎，都是为了公司更好的发展嘛，付钱是为了让公司发展地更好，我倒是想马上付钱呢。不过我们的需求多，要求多，没有这么快决定，我也很着急啊。”
安夏一脸「我想马上付钱，无奈要考虑的东西太多」。
这套系统有一个特别之处，就是能直接联系到每个部门对应的维修工程师。
任总公司的各个业务部门都配备了值班手机，手机24小时有人拿着。
刚开始使用这个系统的时候，公司内部还没有什么感觉。毕竟方便的是行政总机部门，跟他们不相干。
直到一天晚上。
义乌邮电局的值班人员发现程控交换机出问题了，他们马上报修。
本来他们也不是很着急，这台程控交换机管的就是一个镇子，影响的范围不大，一共也没几部电话。
何况又是晚上，这会儿大家都睡得早，也不流行半夜睡不着觉就「煲电话粥」。
驻扎在邮电局里的工程师发现这个问题他们解决不了，马上通知公司。
以前公司要找维修工程师，那就是电话一个一个的打。
要找几个维修工程师，同一句话就要说几遍。
大一点的故障，光打电话就要用掉十几分钟。
现在值班的行政小姐接到驻扎在现场的工程师反馈，她们通过电脑快速编写呼叫话术：
时间、地点、故障表现、已排除故障原因……
工程师说完，话术就已经编写完成。
点选所有值班手机，在可视化系统的人工智能呼叫之下，十几个运维工程师的手机同时被呼叫。
同一句话同时由人工智能向十几个人说出。
通话结束，总计五十九秒。
十几个运维工程师已经全部通知到位。
两分钟后，住在义乌邮电局旁边的运维工程师到位，拿出替补方案。
一小时后，住在金华的运维工程师到位，开始排查故障原因。
次日上午，住在深市的运维工程师坐着第一班飞机赶到，深入调查故障，拿出解决方案、制定避免下次再发生的规则。
连任总都亲自赶到。
这件事，被义乌邮电局的值班员工一传，具有相当的传奇色彩。
“我看见驻场的人就拿起电话说了几句。然后我就去上了个厕所，再回去，不得了，满满一屋子的人，就跟天上掉下来的一样。”
尽管对于此时用户不多的邮电局来说，两分钟全到，跟半小时全到，差距不大。
但是在宣传口径里，就很重要了。
任总这边还在犹豫要不要宣传，因为敢宣传两分钟就到，以后万一在别的地方，两分钟到不了怎么办？
安夏则毫无心理负担。
薛露那边快速出稿了几篇软广。
首先说了这次的义乌邮电局深夜召唤，再说维修工程师们如何快速响应。
最后笔锋一转，他们为什么能快速响应。
因为他们用的是紫金科技的可视化集中总机呼叫业务。
由紫金科技说两分钟到岗没有问题，「是友商吹的，又不是我们自己吹的」，不用负任何责任。
义乌人少电话少，北上广深电话多。
义乌不在乎两分钟还是半小时，北上广深在乎。
交换机一死，不是电话打不通，就是通话中没声音，或是直接断线。
对于那些动不动就「我一分钟百万上下」的大老板来说，两分钟还能忍忍。
要是重要电话打了半截突然断气，中间要隔半小时，能把他们给急死。
此时北上广深的程控交换机主要由贝尔公司把持，任总的计划是先走偏僻地区，走「农村包围城市」路线，安夏则觉得他完全可以做到两手抓两手都要硬。
贝尔的人工成本贵，负担随时响应的运维工程师队伍是一笔巨大的开支。
以及，由于前期各个单位都订贝尔，它家工厂的产能跟不上，订单已经排到明年，急着要订的人也只能等。
最重要的是，贝尔出现了一个设计时没想过的问题——供电。
中国电压220V，贝尔为中国设计的设备参数也是220V。
万万没想到，供电竟然如此不稳定。
需要稳定电压的电器，此时就悲剧了。
贝尔给设计的使用范围是180-250。然而，此时国内电压掉到170V都是很正常的事情。
电灯忽闪忽闪跟闹鬼似的，大功率电器直接烧毁。
大家心知肚明，他们不怪贝尔，只怪电业局是傻逼，收了电费不干正经事。
不怪归不怪，但是设备不能用也是现实问题。
最要命的是，这不是设备本身故障造成的，不属于保修范围。
修要给钱。
任总他们是本土企业，开发人员都知道国内这几年供电问题很糟。
于是在设计之初，就考虑到了这一点，让自家设备的电压范围降到170V-250V，就算供电不稳，也能让交换机摇摇晃晃的活下去。
产品好、宣传到位，再加上已经有了一个成功案例，打电话来任总公司问产品的越来越多。
总机的业务忽然就忙了起来，业务部门的桌上，人均两个电话。
整个房间里，电话铃此起彼伏，业务人员忙得不可开交。
然后，安夏又来了。
“任总，我说得没错吧，你们的业务肯定会突飞猛进。”
她的下一句话是：“业务部来得及接待咨询吗？”
不用问，当然来不及，现在为了保证不漏掉每一个客户，业务人员经常一心二用，两只耳朵听两个电话，思路来回接换，压力很大。
“你们公司不会又开发出什么系统了吧？”
“有，可视总机升级版。”
这个升级版的甲方，其实是紫金游戏，玩家越来越多，咨询和投诉越来越多，他们也招架不住。
借着任总的东风，他们在旧版的基础上提出了一个新需求：在线聊天，以及人工智能回答。
在线聊天借助「鸿雁」系统，只要屏幕够大，可以同时跟20个人聊天。
对于一些常规问题，比如关于简介和数据，都有模版，可以直接复制粘贴，省了很多打字的时间。
人工智能回答也相当于知识库，听到电话里的人问到模板上的问题了，就可以放人工智能的声音。
人类连续八小时说话，中间就算能歇两三次，每次十五分钟，三个月不到，也能达成「咽喉炎」成就。
能让嗓子歇会儿就歇会儿吧。
试用了几次，业务部对人工智能语音提出了新的要求，他们，或者说是客户们，觉得活人和听着就特别虚伪的人工智能声音交杂在一起，感觉不太好。
“我们有真人声音。”安夏说，“是人工智能模拟真人的语气和语调，不过要加钱。”
“加！”任总一锤定音，之前那个犹犹豫豫，觉得自家这个小破屋配不上皇宫装潢的任总豪横了起来。
就算有系统的加持，业务部还是不堪重负。
于是，任总又进行了新一轮的规划，他调了一些人，做基础的工作，也就是在客户进来问问题之前，先了解客户的应用场景、需求，然后再转交给业务部门，让他们可以快速响应。